“美好生活2021中国消费者品牌榜”是由《每日经济新闻》主办，微热点大数据研究院、独立咨询机构商道纵横、贝壳研究院提供数据支持的315消费者权益日主题活动，至今已连续推出三年。

 

据了解，“十大品牌”榜单的评比，既包括了大众消费者视角的评审，同时也包括专业机构基于CSR战略、CSR管理、CSR项目及CSR传播四大维度进行权重计算，是兼顾专业视角与消费者视角的权威榜单。

 

尽管疫情给市场发展带来了短期的阻碍，但是近年来新品牌的崛起从未放慢脚步。本次美好生活品牌榜单的评选入围品牌数相比往年增长了近五成，在如此激烈的竞争中，格力能够成为“十大品牌”上榜的唯一家电企业足以彰显其在满足消费者需求方面的权威性和专业性。

 

董明珠曾说“企业要为人们的美好生活服务”。了解消费者，为消费者提供优质的产品和服务是格力一以贯之的理念。今年三月，格力官宣了家用空调“十年包修政策”。随后，格力又先后对外公布“家用空调免费清洗”“家用空调以旧换新”两大活动，以贴心的惠民服务为美好生活赋能。

 

格力先后三次升级惠民服务，已覆盖家用空调的选购、安装、维修、清洗、回收整个使用周期。能够为消费者权益提供如此全方位的保障，既得益于格力优质的产品品质为基础，也离不开格力“消费者为先”的服务理念。

 

值得一提的是，在“美好生活2021中国消费者品牌榜卓越品牌”上，家电和直播爆款分类也能看到格力的身影。

 

在新的消费时代，消费的主体由95后甚至是00后主导，他们的消费习惯更依赖线上，由此消费需求也逐渐向线上转移。商务部数据显示，2020年我国网络购物、直播带货等新模式快速发展，实物商品网上零售增长14.8%，电商直播超2400万场。如何适应新的消费习惯、如何抓住新的市场增长点、如何利用好新的渠道、如何更好的满足新消费需求都是作为家电企业的格力近年来在思索的。

 

2020年，格力大力发展新零售，积极拓宽线上市场。格力的新零售进一步将线上下单与线下体验进行结合，线上直播活动走过13场，线下“格力董明珠店”落户多个城市。“新零售”的发展即是格力对销售渠道的变革，同时也是格力对消费者服务的升级变革。

 

线下门店通过场景化的展示，将每一件家电产品的使用方式具象化到了具体场景，消费者由此也就获得更为直观的体验，而线下的真实体验则更易转化为线上的销售额。

 

格力精准的把控着新消费时代用户的消费习惯，用线下可触摸到的直观体验给予消费者美好生活蓝图，线上便捷的消费渠道又契合了当代消费者的消费习惯，一键下单就能将美好生活的蓝图落地实现，如此一来线上线下得以打通，服务也得以升级。

 

在新消费群体、消费平台、消费渠道等因素的推助推之下，各大品牌都将注意力集中在线上。对比之下，格力线上线下同时发力的选择显得更加清醒。不论是服务升级，还是“新零售”催生出的服务变革，对于格力来说最终落脚点都是满足消费者需求，为消费者打造美好生活。也正因如此，格力才能连续十年稳居空调行业客户满意度排行榜榜首。